Klacht over de gemeente indienen

De gemeente is voor veel verantwoordelijk en probeert haar taken zo goed mogelijk uit te voeren.

Het kan zijn dat u ontevreden bent over hoe u bent behandeld door een medewerker of bestuurder van de gemeente. U kunt dan een klacht bij de gemeente indienen. Bijvoorbeeld bij een klachtencoördinator.

De gemeente kan u vragen om meer uitleg. Dit kan ook mondeling. U legt dan precies uit wat er gebeurd is. De gemeente stuurt u de beslissing. 

Voorbeelden waarover u kunt klagen:

  • U verwacht een beslissing van de gemeente Coevorden, maar kreeg een brief met informatie.
  • U heeft helemaal geen brief ontvangen terwijl u daar wel om heeft gevraagd.
  • U moet veel te lang wachten op het antwoord op uw brief of op de afhandeling van uw zaak.
  • U bent niet correct ontvangen of te woord gestaan door iemand van de gemeente. Een afdeling is slecht bereikbaar.

Klachten over bijvoorbeeld het milieu of over het onderhoud van wegen of plantsoenen, zijn anders dan klachten tegen gemeentelijk handelen. Er gelden namelijk voor elke klacht andere regels. Lees deze regels eerst, voordat u besluit of u officieel een klacht indient.

U kunt op verschillende manieren een klacht indienen:

  • met een brief naar Gemeente Coevorden, t.a.v. het college van burgemeester en wethouders
  • via e-mail
  • via het klachtenformulier. Deze kunt u downloaden of afhalen bij het gemeentehuis
  • direct online, via DigiD

Als u zelf een brief schrijft, moeten in ieder geval de volgende onderwerpen erin staan:

  • de klacht
  • de naam en adres van de indiener van de klacht
  • de dagtekening
  • een handtekening

Als u de aanvraag digitaal doet, hou dan uw DigiD inloggegevens bij de hand. Als u nog geen DigiD heeft, kunt u deze aanvragen via de DigiD-pagina. Bij de gemeente Coevorden kunt u inloggen met uw DigiD inlogcode. Voortaan kunt u met DigiD naar steeds meer overheidsinstellingen op internet.

Zo meldt u een klacht over de gemeente:

  • U neemt contact op met de gemeente.
  • U geeft door:
    • uw naam en adres
    • een duidelijke omschrijving van uw klacht
    • de naam van de medewerker of bestuurder van de gemeente, over wie u een klacht heeft

De gemeente stuurt u zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging. De persoon of afdeling waarover uw klacht gaat, wordt op de hoogte gesteld. Hierna krijgt u, en eventueel degene over wie u geklaagd heeft, de mogelijkheid de klacht in een afzonderlijk gesprek toe te lichten. Iemand die niet bij de klacht zelf betrokken is, behandelt de klacht. Binnen 6 weken krijgt u schriftelijk bericht van de beslissing over uw klacht.

Als u het niet eens bent met de beslissing van de gemeente over uw klacht, neemt u contact op met de Nationale ombudsman.

De nationale ombudsman zit in Den Haag, telefoon: (0800) 3355555 of kijk op de website www.nationaleombudsman.nl.

U kunt een klacht ook digitaal indienen via DigiD. Vul het online formulier in. U krijgt daarna automatisch een ontvangstbevestiging. Een aantal gegevens is al ingevuld op het formulier. Bijvoorbeeld uw naam, adres, postcode, woonplaats en geboortedatum. Dit zijn de gegevens waarmee u in de basisregistratie personen ingeschreven staat. De aanvraag gaat helemaal digitaal. U hoeft hiervoor dus niet meer naar het gemeentehuis.